اصول مدیریت کیفیت  اصل اول تمرکز بر مشتری (Customer Focus) اصل دوم رهبری در مدیریت (Leadership) اصل سوم مشارکت کارکنان (Involvement of people ) اصل چهارم رویکرد فرایندی (Process approach) اصل پنجم رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management) اصل ششم بهبود مستمر (Continual improvement)